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会員登録し、10%の新規会員割引クーポン 詳細へ

よくある質問

新規会員登録の10%オフクーポンは適用されいない?

Apple Payで決済したため、注文のメールアドレスは自動的Apple Payの宛先に変更しました。
そして、クーポンコードを獲得メールアドレスと注文のメールアドレスは不一致になったため、 クーポンは適用されなくなりました。
そうなっても焦らないでください。 以下の情報をご用意いただき、カスタマーサービスまでご連絡ください。
1.クーポンコードを獲得メールアドレス
2.注文番号
私たちは処理いたしますのでご安心ください。
*新規会員登録クーポンはルーレットクーポンは併用できないことを予めご了承いただければ幸いです。

注文確認メールは届かず、注文はできているかどうかわかりません?

まず、お手数ですが、迷惑メールフォルダーでご確認ください。
Apple Payで決済された場合、Apple Payに紐付けられているメールでご確認ください。
他の注文確認方法はこちらへ↓
https://pitakajapan.com/pages/payments-orders
まだ確認できない場合、送付先情報で記入された名前をカスタマーサービスまでご連絡ください。

商品はいつ発送されますか?

セール期間中、注文が多くなっており、発送に通常よりもお時間をいただいておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社の方針では、セール期間中は72時間以内に発送するよう努めております。スタッフ一同、商品を早急にお手元にお届けできるよう頑張っております。
*先行販売商品の発送予定日は、商品ページの説明に基づきます。
通常、先行販売商品と在庫商品の両方を購入された場合、先行販売商品を待って一緒に発送されます。 別々の発送をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
お待ちいただきありがとうございます。
他にご質問がある場合や、追加のサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマーサービまでご連絡ください。お客様の満足度を最大限に確保できるよう、最善を尽くします

商品は届きません?

お手数ですが、先に商品の配達状況をご確認ください。
発送通知での追跡番号と運輸会社が書いてあります。
ご注文履歴でも追跡番号を確認できます。
以下は配送業者の荷物追跡サイトです。
ヤマト運輸:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
日本郵便:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
佐川急便:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
国際運輸:(YunExpress)https://www.yuntrack.com/
「配達完了」になっても商品は届かない場合、カスタマーサービまでご連絡ください。

注文キャンセルはどうすればいいですか?

本サイトでの注文をキャンセルするには、カスタマーサービスまでご連絡する必要があります。
早急に対応させていただけるよう、連絡する際に以下の内容を添付してください。
1.注文番号
2.キャンセル原因

複数の商品/セットを購入したのに、1個しか届きません?

弊社はいくつの倉庫を使用しているので、在庫状況によって、同じ注文での商品は分けて発送する可能性があります。
ご注文履歴で、商品の発送状況は分けているかどうかをご確認ください。
セットについて、お客様がより安くて、便利にセットできるため作るリンクでございます。
実際、セットの商品の包装は別々で、在庫によって分納する可能性もあります。
システムの都合で、セット商品は1つの追跡番号のみ反映されますが、商品は問題なく発送いたしますのでご安心ください。
ご心配になる方、追跡番号を知りたい場合カスタマーサービスにご連絡ください。

送付先を間違って記入しましました?

注文番号と正しい送付先をカスタマーサービスにご連絡ください。  
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